En vigueur au 01 janvier 2025
Politique de retour et de remboursement
Notre présente politique de retour complète et simplifie nos conditions générales de vente pour vous informer des conditions de remboursement et de retour.
Le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours pour prévenir le Vendeur, par mail : bougies.des.sens67@gmail.com. Conformément aux articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de ce droit de rétractation sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités.
Les produits personnalisés ou réalisés sur-mesure ne sont pas éligible au droit de rétractation.
Conditions pour obtenir un remboursement :
1. Notification par e-mail :
Dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, il est nécessaire de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : bougies.des.sens67@gmail.com. Pour cela, veuillez remplir notre formulaire de rétraction. Il devra être intégralement rempli afin de faciliter la prise en charge de votre requête.
2. Retour des articles :
- Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état et sans avoir été utilisés. Un produit incomplet, abîmé, endommagés, salis ou dont la mèche aura été brulée ne pourra faire l’objet d’un remboursement. Concernant les produits de type suspensions ou galets parfumés présentant un scellage d’origine cassé ne sera pas repris. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Si malgré cela, un produit est retourné utilisé ou ouvert, il pourra soit être renvoyé au client à ses frais, soit être détruit après accord du client.
- Le retour doit se faire par un Colissimo suivi (gardez impérativement le récépissé de dépôt) à l’adresse suivante : BOUGIES DES SENS, 2 rue des cygnes 67850 Herrlisheim.
2. Cadeaux ou remise :
Si un cadeau vous a été offert ou une réduction appliquée pour un achat minimum, le cadeau doit impérativement nous être retourné. À défaut, sa valeur sera déduite du remboursement.
Procédure de remboursement :
1. Notification par e-mail :
Avant tout retour, merci de nous contacter via l’adresse e-mail mentionné plus haut muni du formulaire de rétractation dûment complété. Ce formulaire est disponible en téléchargement en bas de cette page.
2. Délai d’envoi du produit :
Après avoir pris contact avec nous, vous disposez de 7 jours pour expédier le produit.
Informations importantes :
- Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Conservez une preuve d’envoi avec numéro de suivi. Nous vous recommandons également de prendre une photo du colis avant l’expédition et avant fermeture de celui-ci.
- Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol pendant le transport. En cas de livraison sans signature, aucun remboursement ne sera effectué si le transporteur signale que le colis a été livré.
- Les articles doivent être neufs et intacts pour être acceptés en retour. Les produits endommagés, utilisés ou incomplets seront refusés. Si un article est cassé durant le transport, il pourra être échangé contre un produit identique.
- Dans le cadre du remboursement, vous ne pouvez pas déposer et vous faire rembourser une commande passée sur le Site www.bougies-des-sens.com chez nos revendeurs.